Trung tâm trợ giúp của Thảm Yoga AIVA: cách đặt hàng, theo dõi đơn, đổi trả, bảo hành và các kênh liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất từ 8:00 đến 21:00.
Trung tâm trợ giúp tập hợp những hướng dẫn và chính sách mà khách hàng của Thảm Yoga AIVA thường cần đến. Hãy tìm nhóm câu hỏi gần với tình huống của bạn bên dưới; nếu vẫn chưa có câu trả lời, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp.
Trước khi mua
- Hướng dẫn chọn thảm: cách chọn độ dày, chất liệu và kích thước theo bộ môn, chiều cao và nơi tập.
- Cách đặt hàng: các bước chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, điền thông tin nhận hàng và áp mã giảm giá.
- Phương thức thanh toán: chuyển khoản, COD, MoMo, ZaloPay, VNPAY và thẻ Visa/Mastercard.
- Câu hỏi thường gặp: những thắc mắc phổ biến về thảm, giao hàng và ưu đãi.
Sau khi đặt hàng
- Tra cứu đơn hàng: kiểm tra trạng thái đơn bằng mã đơn và số điện thoại đặt hàng.
- Giao hàng: thời gian giao 2 giờ nội thành TP.HCM, 2–4 ngày toàn quốc, phí giao và đơn vị vận chuyển.
- Đổi trả và hoàn tiền: điều kiện đổi trong 30 ngày, quy trình gửi hàng và thời gian hoàn tiền.
Trong quá trình sử dụng
- Cách vệ sinh thảm: lau sau mỗi buổi tập, vệ sinh định kỳ và cách phơi đúng để thảm bền lâu.
- Chính sách bảo hành: thời hạn 6–12 tháng tuỳ dòng, các lỗi được bảo hành và trường hợp loại trừ.
- Tra cứu bảo hành: kiểm tra thời hạn còn lại và gửi yêu cầu bảo hành.
Kênh liên hệ hỗ trợ
| Kênh | Thông tin | Phù hợp khi |
|---|
| Hotline | 0703 270 450 | Cần xử lý gấp: đổi địa chỉ giao, huỷ đơn, hàng giao chưa tới |
| Zalo | 0703 270 450 | Gửi ảnh sản phẩm lỗi, nhờ tư vấn chọn thảm, gửi mã đơn để tra cứu |
| Email | lienhe@aivatech.vn | Yêu cầu xuất hoá đơn, hợp tác, khiếu nại cần lưu văn bản |
| Cửa hàng | 75 Đường Số 37, KDC Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức | Muốn thử thảm, đổi hàng trực tiếp, nhận hàng đặt online |
Tất cả các kênh hoạt động từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày. Tin nhắn Zalo gửi ngoài giờ sẽ được trả lời ngay khi bắt đầu ca làm việc sáng hôm sau.
Để được hỗ trợ nhanh hơn
- Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng và số điện thoại đã dùng khi đặt.
- Với sản phẩm lỗi, chụp ảnh rõ phần bị lỗi, tem sản phẩm và mặt sau của thảm.
- Mô tả ngắn vấn đề và mong muốn của bạn: đổi sản phẩm, bảo hành hay hoàn tiền.
Với những thông tin này, nhân viên có thể xác minh đơn và đưa ra hướng xử lý ngay trong lần trao đổi đầu tiên, không cần hỏi lại nhiều lần.
