Tra cứu bảo hành

Mỗi tấm thảm mua tại Thảm Yoga AIVA đều được ghi nhận thời hạn bảo hành theo mã đơn hàng. Thời hạn từ 6 đến 12 tháng tuỳ dòng thảm và được tính từ ngày bạn nhận hàng. Bạn không cần giữ phiếu bảo hành giấy, chỉ cần mã đơn và số điện thoại đã dùng khi mua.

Cách tra cứu thời hạn bảo hành

1. Nhắn Zalo 0703 270 450 theo cú pháp Bảo hành – mã đơn – số điện thoại mua hàng.
2. Hoặc gọi hotline 0703 270 450 trong giờ 8:00 – 21:00 và đọc hai thông tin trên.
3. Nhân viên sẽ báo lại tên sản phẩm, ngày mua, ngày hết hạn bảo hành và tình trạng các lần bảo hành trước đó nếu có.

Nếu bạn mua trực tiếp tại cửa hàng và không còn nhớ mã đơn, chỉ cần cung cấp số điện thoại để chúng tôi tìm theo lịch sử mua hàng. Trường hợp thảm được tặng, người nhận quà vẫn được bảo hành bình thường khi cung cấp số điện thoại của người mua.

Thời hạn bảo hành theo dòng thảm

Một số thương hiệu như Manduka hay Liforme có chính sách bảo hành riêng từ hãng. Khi đó chúng tôi sẽ thay mặt bạn làm việc với nhà phân phối để áp dụng mức có lợi hơn.

Gửi yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện thảm có dấu hiệu bong lớp, rách mép hoặc lỗi kết dính, hãy chuẩn bị:

• Mã đơn hàng và số điện thoại mua hàng.
• Hai đến ba ảnh chụp rõ vị trí lỗi, kèm một ảnh toàn bộ tấm thảm.
• Mô tả ngắn thời điểm bạn phát hiện lỗi và cách bạn thường vệ sinh, bảo quản thảm.

Gửi các thông tin này qua Zalo 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn. Trong vòng một ngày làm việc, chúng tôi sẽ xác nhận lỗi có thuộc diện bảo hành hay không. Nếu được chấp nhận, bạn có thể mang thảm tới cửa hàng tại 75 Đường Số 37, Khu Dân Cư Vạn Phúc, TP. Thủ Đức hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển; phí gửi hai chiều do Thảm Yoga AIVA chi trả.

Những trường hợp không thuộc diện bảo hành

• Thảm bị vật nhọn cắt, móng thú cưng cào hoặc bị cháy, nóng chảy.
• Thảm phơi nắng gắt trong thời gian dài, giặt bằng máy hoặc ngâm hoá chất tẩy mạnh.
• Mòn mặt thảm tự nhiên sau thời gian dài sử dụng thường xuyên.

Với các trường hợp này, chúng tôi vẫn tư vấn cách khắc phục hoặc ưu đãi khi bạn đổi sang thảm mới.